1. Ülevaade
See Tagastuspoliitika kehtib kõigile Addmeon e-poe ostudele, mida haldab Cnergy SIA, registrikood 40103709466, KMKR nr LV40103709466, Riga, Läti (edaspidi — Müüja). Selle dokumendiga sätestatakse tingimused ja kord kaupade tagastamiseks: (a) tarbijaõiguse raames, ning (b) mittevastavuse või defekti tõttu tagastamise korral, mida reguleerivad Garantii Tingimused.
See poliitika põhineb Läti Vabariigi Tarbijaõiguste Kaitse Seadusel, Kabineti Regulatsioon nr 207 (Reeglid kaugmüügilepingute kohta), Direktiiv 2011/83/EL tarbijaõigustest ja Direktiiv (EL) 2019/771 lepingute kohta kaupade müügist.
2. Õigus taganeda – 14-päevane tagastamine
Tarbija (füüsiline isik, kes ostab mitteärilistel eesmärkidel) omab õigust loobuda kaugostulepingust ilma põhjuseta 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil Tarbija või määratud kolmas osapool (välistades veoagentuuri) võtab füüsiliselt kaupade valdusesse.
See taganemisõigus kehtib vastavalt Läti Vabariigi Tarbijaõiguste Kaitse Seaduse paragrahvile 12 ja Direktiivi 2011/83/EL artiklile 9. See käsitleb ainult Tarbijaid. Juriidilise isiku ostjad (ettevõtted, ärid) ei oma seaduslikku taganemisõigust ja võivad kaupa tagastada ainult vastavalt kokkulepitud tingimustele või ning nagu sätestatud punktis 6 (Mittevastaav kaup) ning Garantii Tingimustes.
Kui tellimuses on mitu eraldi tarnitud eset, algab 14-päevane periood päevast, mil viimane ese saabub. Kui tellitakse mitu sama tooteühikut, algab periood päevast, mil saabub viimane ühik.
3. Kuidas kasutada õigust taganeda
Õigus taganeda tuleb Tarbijal teatada Müüjale otsusest loobuda lepingust enne 14 kalendripäevast perioodi lõppu. Teavituse peab esitama ühemõttelise avaldusena ning seda saab teha:
- 📧 E-mail: [email protected] (teema: "Lepingust taganemine – Telli nr [tellimuse number]")
- 📞 Telefon: +371 25 777 298 (äriaegadel)
Teavituses peab olema: täielik nimi, tellimuse number, tagastatavate kaupade nimetus(ted) ja kaupade saamise kuupäev. Tarbija võib kasutada Läti Vabariigi Kabineti Regulatsioon nr 207 lisas 1 esitatud standardvormi või mis tahes muud kirjutatud avaldust.
Müüja saadab tarbijale viivitamatult kinnituse taganemise teadete saamisest ja edastab tagastamise juhised 2 tööpäeva jooksul.
4. Kaupade tagastamine
Pärast taganemise teadete saamist peab Tarbija tagastama Kaupadele Müüjale viivitamatult ja igal juhul mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul alates taganemise teate saamisest. Tähtaeg täidetud, kui Kaubad antakse veosegija kätte või saadetakse enne selle perioodi lõppu.
Kaupad peab olema tagastatud järgmises seisundis:
- Originaalsetes või sarnases kaitsekiles, mis võimaldab vigade ennetamist teekonnal;
- Kõikide originaalvaruste, komponentide, dokumentatsiooni ja tellimusega kaasatud üksuste olemasolul;
- Koopia ostutõendist (tellimuse kinnitus e-kiri või arve) ning Tarbija kontaktandmed;
- Ilma puuduvate või kahjustatud siltide, seerianumbrimärkide või IMEI märkideta.
Läti Vabariigi Tarbijaõiguste Kaitse Seaduse paragrahv 12(6) kohaselt vastutab Tarbija kaupade kvaliteedi ja ohutuse eest taganemisperioodi jooksul. Tarbija vastutab kaupade väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb käitlemisest, mis on rohkem kui vaja nende loomuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Müüja võib maha arvata osa tagastusrahast, et kompenseerida sellist vähenenud väärtust.
Tagastuskulud kannab Tarbija, välja arvatud juhul, kui Müüja on otseselt nõustunud neid kandma või ei ole sellest kõnealust kohustust eelnevalt teatanud.
5. Tagasimakse taganemisel
Pärast tagastatud kaupade vastuvõtmist ja kontrollimist tagastab Müüja kõik tasud, mis on saadud Tarbijalt tagasiostu eest, sealhulgas standardkulu (kuid mitte mis tahes suurenenud kulud, mis tulenevad Tarbija valitud teenuse tasumisest), 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil Müüja saab tagastatud kaubad.
Müüja võib keelduda tagastusest kuni kaks korda tagasi saadetud kaupade vastuvõtmiseni või kuni Tarbija esitab tõendi, et kaubad on saadetud, olenevalt sellest, mis juhtum on varasem.
Tagasimaksed tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati esialgse tehingu puhul, välja arvatud juhul, kui Tarbija on selgelt nõustunud muuga. Müüja ei teosta tasumisi tasu või muude lisatasudega.
6. Erandid – kaubad, mida ei saa tagastada taganemisõigusega
Taganemisõigust ei kohaldata järgmiste kaupade kohta, vastavalt Direktiivile 2011/83/EL ja Läti Tarbijaõiguste Kaitse Seaduse paragrahvile 16(8):
- Kaup, mis on valmistatud Tarbija konkreetsete nõuete või selgelt isikustatud vajaduste järgi;
- Sealed kaupad, mis ei sobi tagastamiseks tervise kaitse või hügieenilistel põhjustel, millel on müügijärgselt avatav plomm, näiteks kõrvaklapid sisekõrvapadjanditega, isikliku hoolduse seadmed);
- Sealed audioga või videoga salvestused või sulgunud arvutirakendused, mis on pärast tarnimist avatud;
- Kaup, mis on pärast tarnimist iseseisvalt teiste esemete hulka segatud ning mis ei saa enam eraldada oma olemuse tõttu;
- Ajalehed, perioodika või ajakirjad.
7. Tagastamine mittevastavuse või defekti tõttu
Kui Tarnitud Kaup on defektne, mittevastav lepingule või vigastatud saatmisel, on Ostjal (nii Tarbija kui juriidiline isik) õigustatud remonditõrjeks vastavalt Garantii Tingimustele, mis on eraldi veebipoes avaldatud. Sellistel juhtudel tuleb ostja võtta ühendust Müüjaga aadressil [email protected] või +371 25 777 298 enne kaupade tagastamist. Garantii anumate esemete tagastamine peab järgima Garantii Tingimustes toodud korda. Kinnitust juhtudel kannab tagastuskulud Müüja.
8. Tagastuse aadress ja kontakt
Kõik tagastused peavad olema enne saatmist autoriseeritud Müüja poolt. Müüja annab sobiva tagastuse aadressi pärast taganemise või garantiitõrke nõude kinnitamist. Ära saada kaupu enne, kui oled saanud enne kirjaliku kinnituse Müüjalt.
Kõik tagastusnõuete kohta võtke meiega ühendust:
9. Vaidluste lahendamine
Kui tagastamise või tagasimaksega seotud vaidlus ei lahene otse, võivad Tarbija ostjad pöörduda:
- PTAC – Tarbijaõiguste Kaitse Keskus — Brīvības iela 55, Riga, LV-1010 | www.ptac.gov.lv
- EL-Online vaidluste lahendamise platvorm — https://ec.europa.eu/consumers/odr
See Tagastuspoliitika ei piira mis tahes õigusi, mida ei või välistada või piirata kohustusliku tarbijaõigust käsitleva seadusandlusega.
Cnergy SIA | Reg. Number 40103709466 | KMKR Number LV40103709466 | Riga, Läti | Kaubamärk Addmeon | [email protected] | +371 25 777 298