Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 15. maijā | Addmeon interneta veikals, ko pārvalda Cnergy SIA
1. Pārskats
Šī Atgriešanas politika attiecas uz visiem pirkumiem, kas veikti caur Addmeon interneta veikalu, ko pārvalda Cnergy SIA, Reg. Nr. 40103709466, PVN Nr. LV40103709466, Rīgā, Latvijā (turpmāk — Pārdevējs). Tajā izklāstīti nosacījumi un procedūra preču atgriešanai saskaņā ar: (a) likumā paredzēto tūlītējas atcelšanas tiesību, kas piemērojama patērētāju pircējiem, un (b) atgriešanu saistībā ar neatbilstību vai defektu, ko reglamentē Garantijas Noteikumi.
Šī Politika ir balstīta uz Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Ministru kabineta Regula Nr. 207 (Noteikumi par attālinātajiem līgumiem), Direktīvu 2011/83/ES par patērētāju tiesībām un Direktīvu (ES) 2019/771 par preču pārdošanas līgumiem.
2. Tūlītējas atcelšanas tiesības — 14 dienu atgriešana
Patērētāju pircējam (fiziskai personai, kas pērk nekomerciāliem mērķiem) ir tiesības atteikties no attālās pirkuma līguma bez jebkādas pamatojošas iemesla dzīves dienu skaita laikā — 14 kalendāro dienu skaitā no dienas, kad Patērētājs vai norādīta trešā persona (izņemot nesējus) ir fiziski ieguvusi preces.
Šīs atcelšanas tiesības tiek sniegtas saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantu un Direktīvas 2011/83/EU 9. pantu. Tās attiecas tikai uz Patērētāju pircējiem. Juridisku personu pircēji (uzņēmumi, uzņēmējs) nav tiesīgi izmantot likumā paredzētās atcelšanas tiesības un var vienīgi atgriezt Preces saskaņā ar individuāli vienotajiem vai šā likuma 6. nodaļā (Neatbilstīgas preces) un Garantijas Noteikumos noteiktajiem nosacījumiem.
Ja pasūtījumā ir vairāki vienumi, kas piegādāti atsevišķi, 14 dienu periods sākas no dienas, kad ir saņemta pēdējā prece. Ja ir vienuma vairāki eksemplāri, 14 dienu periods sākas no dienas, kad ir saņemts pēdējais vienums.
3. Kā izmantot Tūlītējas atcelšanas tiesības
Lai izmantotu atcelšanas tiesības, Patērētājam jāinformē Pārdevējs par lēmumu atteikties no Līguma pirms 14 kalendāro dienu beigām. Paziņojumam jābūt skaidram un to var iesniegt ar:
- 📧 E-pastu: [email protected] (temats: "Atteikums no Līguma – Pasūtījuma Nr. [jūsu pasūtījuma numurs]")
- 📞 Telefona zvanu: +371 25 777 298 (darba laiks)
Paziņojumā jāiekļauj: pilns vārds, pasūtījuma numurs, prece(-es), kas tiek atgrieztas, un preces saņemšanas datums. Patērētājs var izmantot standarta atteikuma veidlapu, kas pievienota Šāregulas Nr. 207 1. pielikumā, vai jebkuru citu skaidru rakstveida paziņojumu.
Pārdevējs nekavējoties nosūtīs apstiprinājumu par paziņojuma saņemšanu uz Patērētāja e-pasta adresi un sniegs atgriešanas instrukcijas 2 darba dienu laikā.
4. Preču atgriešana
Pēc paziņojuma par atteikšanos Patērētājs nedrīkst kavēties ar Preču atgriešanu Pārdevējam un to drīkst izdarīt bez liekas kavēšanās un jebkurā gadījumā 14 kalendāro dienu laikā no paziņojuma dienas. Termiņš ir izpildīts, ja Preces ir nodotas nesējam vai nosūtītas pirms šo termiņu beigām.
Preces ir jāatgriež šādā stāvoklī:
- Oriģinālajā vai līdzvērtīgajā aizsardzības iepakojumā, kas ir pietiekams, lai novērstu bojājumus transportēšanas laikā;
- Ar visiem oriģinālajiem piederumiem, sastāvdaļām, dokumentāciju un visiem komplektācijā saņemtiem lietiem;
- Ar pirkuma apstiprinājuma kopiju (pasūtījuma apstiprinājuma e-pasts vai rēķins) un Patērētāja kontaktinformāciju;
- Bez pilnām vai bojātām etiķetēm, sēriju numura uzlīmēm vai IMEI marķējumiem.
Saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta 6. daļu, Patērētājs ir atbildīgs par preču kvalitātes un drošības saglabāšanu pārtraukšanas periodā. Patērētājs ir atbildīgs par jebkādu preču samazinātu vērtību, kas radušās pēc preču lietošanas, kas pārsniedz to, kas nepieciešams, lai apstiprinātu preces raksturu, īpašības un darbību. Pārdevējs var atskaitīt proporcionālu summu no atmaksas, lai kompensētu šādu samazinātu vērtību.
Atgriešanas sūtīšanas izmaksas sedz Patērētājs, ja vien Pārdevējs nav skaidri piekritis tās sedzot vai nav iepriekš informējis Patērētāju par šo saistību.
5. Atmaksa par atteikumu
Saņemot un pārbaudot atgrieztās preces, Pārdevējs atmaksās visus maksājumus, kas saņemti no Patērētāja par atgrieztajām precēm, ieskaitot standarta piegādes maksu (bet nepaplašinājumu izmaksas, kas radušās Patērētāja izvēles dēļ par premium vai nestandarta piegādes veidu), 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad saņemti atgrieztie priekšmeti.
Pārdevējs var apturēt atmaksu, līdz preces ir saņemtas vai Patērētājs ir iesniedzis pierādījumu, ka preces ir nosūtītas, vai līdz brīdim, kad tiks saņemts iesniegums par to, ka preces ir nosūtītas, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
Atmaksas tiek veiktas ar to pašu maksājuma metodi, ko izmantoja pamatapvienošanai, ja vien Patērētājs nav skaidri piekritis citādi. Pārdevējs nesīs nekādas papildu maksas vai izdevumus par atmaksu.
6. Izņēmumi — Preces, kuras nevar atgriezt Tūlītējas atcelšanas tiesību ietvaros
Atcelšanas tiesības neattiecas uz šādām precēm, kas ir saskaņā ar Direktīvas 2011/83/EU 16. pantu un Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta 8. daļu:
- Preces, kas izgatavotas pēc Patērētāja īpašām vajadzībām vai ir skaidri personalizētas;
- Noslēgtas preces, kuras nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas iemeslu dēļ, ja aizsargplomba ir pārtraukta pēc piegādes (piem., ausu kārbiņas, personīgās higiēnas ierīces);
- Noslēgtas audio vai video ierakstu vai noslēgtas datorprogrammu kopijas, kas pēc piegādes atvērtas;
- Preces, kas pēc piegādes ir nesalīdzināmi sajauktas ar citām precēm pēc rakstura;
- Avīzes, žurnāli vai laikraksti.
7. Atgriešana saistībā ar neatbilstību vai defektu
Ja piegādātās Preces ir bojātas, neatbilst līgumam vai bojātas piegādes laikā, pircējs (gan Patērētājs, gan Juridiska persona) ir tiesīgs saņemt risinājumus saskaņā ar Garantijas Noteikumiem, kas ir publicēti atsevišķi Veikalā. Šādos gadījumos pircējs pirms preču atgriešanas jāsazinās ar Pārdevēju pa [email protected] vai +371 25 777 298. Garantijas gadījumu apstiprināšanas gadījumā atgriešanas izmaksas sedz Pārdevējs.
8. Atgriešanas Adrese un Kontaktpersona
Visām preču atgriešanas atļaujām jābūt saņemtām no Pārdevēja pirms sūtīšanas. Pārdevējs sniegs atbildīgo atgriešanas adresi pēc atcelšanas vai garantijas prasības apstiprināšanas. Nesūtiet preces uz juridisko adresi bez iepriekšējas rakstiskas Pārdevēja apstiprināšanas.
Par visiem atgriešanas jautājumiem sazinieties ar mums:
9. Strīdu Izšķiršana
Ja strīds par atgriešanu vai atmaksu nevar tikt risināts tieši, Patērētāju pircēji var sazināties ar:
- Patērētāju tiesību aizsardzības centru (PTAC) — Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010 | www.ptac.gov.lv
- EU tiešās strīdu risināšanas platforma — https://ec.europa.eu/consumers/odr
Šī Atgriešanas politika neierobežo jebkurās tiesības, kuras nevar izslēgt vai ierobežot saskaņā ar obligātajām patērētāju aizsardzības normām.
Cnergy SIA | Reg. Nr. 40103709466 | PVN Nr. LV40103709466 | Rīga, Latvija | Tirgots kā Addmeon | [email protected] | +371 25 777 298