Последнее обновление: 15 мая 2026 г. | Интернет-магазин Addmeon, управляемый Cnergy SIA
1. Обзор
Эта политика возвратов применяется ко всем покупкам, оформленным через интернет-магазин Addmeon, управляемый Cnergy SIA, Рег. номер 40103709466, VAT номер LV40103709466, Рига, Латвия (далее — Продавец). В ней изложены условия и процедура возврата Товаров в соответствии с: (a) законом о защите прав потребителей, применимым к Покупателям-потребителям, и (b) возвратами по причине несоответствия или дефекта, регулируемыми Условиями гарантии.
Эта политика основана на Законе о защите прав потребителей Республики Латвия, Постановлении Кабинета Министров № 207 (Правила дистанционных договоров), Директиве 2011/83/EU о правах потребителей и Директиве (EU) 2019/771 о договорах продажи товаров.
2. Право на отказ — 14-дневный возврат
Покупатель-потребитель (физическое лицо, приобретающее товары для личных некоммерческих целей) имеет право отказаться от договора покупки, заключённого на расстоянии, без объяснения причин в течение 14 календарных дней с даты, когда Покупатель или назначенное им третье лицо (кроме перевозчика) фактически получило Товары.
Это право отказа предоставляется в соответствии с Разделом 12 Закона о защите прав потребителей Республики Латвия и Статьёй 9 Директивы 2011/83/EU. Оно действует исключительно для Покупателей-потребителей. Юридические лица (компании, бизнесы) не имеют статутного права на отказ и могут возвращать Товары только в соответствии с индивидуально согласованными условиями или в соответствии с разделом 6 (Несоответствующие Товары) и условиями гарантии.
Если заказ содержит несколько товаров, доставленных отдельно, срок 14 дней начинается со дня получения последнего товара. При заказах нескольких единиц одного товара, срок начинается со дня получения последней единицы.
3. Как реализовать право на отказ
Для реализации права на отказ, Покупатель должен уведомить Продавца о решении отказаться от Договора до окончания срока 14 календарных дней. Уведомление должно быть однозначным заявлением и может быть отправлено через:
- 📧 Электронная почта: [email protected] (тема: "Отказ от договора — Заказ № [ваш номер заказа]")
- 📞 Телефон: +371 25 777 298 (рабочие часы)
В уведомлении должны быть указаны: полное имя, номер заказа, возвращаемые товары и дата получения Товаров. Покупатель может использовать стандартную форму отказа, предоставленную в приложении 1 к Постановлению Кабинета Министров № 207, или любое другое ясно выразительное письменное заявление.
Продавец немедленно отправит подтверждение получения уведомления о отказе на электронную почту Покупателя и предоставит инструкции по возврату в течение 2 рабочих дней.
4. Возврат товаров
После получения уведомления об отказе, Покупатель обязан вернуть Товары Продавцу без несвоевременных задержек и в любом случае в течение 14 календарных дней с даты уведомления о возврате. Срок считается выполненным, если Товары переданы перевозчику или отправлены до истечения этого срока.
Товары должны быть возвращены в следующем состоянии:
- В исходной или эквивалентной защитной упаковке, достаточной для предотвращения повреждений при транспортировке;
- С полным комплектом оригинальных аксессуаров, компонентов, документации и любых полученных с заказом товаров;
- С копией подтверждения покупки (подтверждение заказа по электронной почте или счет-фактура) и контактными данными Покупателя;
- Без отсутствующих или поврежденных ярлыков, наклеек с серийным номером или IMEI.
В соответствии с пунктом 12(6) Закона о защите прав потребителей Республики Латвия, Покупатель несет ответственность за сохранение качества и безопасности Товаров в течение периода возврата. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости Товаров, вызванное обращением сверх необходимого для установления их природы, характеристик и функционирования. Продавец может удержать с возврата пропорциональную сумму для компенсации этого уменьшения.
Стоимость обратной доставки оплачивается Покупателем, если иное не оговорено явно или Продавец заранее не уведомил Покупателя об этом.
5. Возврат денег при отказе
После получения и проверки возвратных Товаров, Продавец возвратит все полученные от Покупателя платежи за возвращенные Товары, включая стандартную плату за доставку (но исключая любые дополнительные расходы, связанные с выбором Покупателем премиум или нестандартного метода доставки), в течение 14 календарных дней со дня получения возвратных Товаров.
Продавец может задержать возврат до получения возвратных Товаров или до предоставления Покупателем доказательства отправки товаров, в зависимости от того, что наступит раньше.
Возвраты осуществляются таким же способом оплаты, какой использовался при первоначальной покупке, если Покупатель явно не согласился на другой вариант. Продавец не взимает дополнительные сборы или штрафы в связи с возвратом.
6. Исключения — Товары, которые нельзя вернуть по праву отказа
Право отказа не применяется к следующим категориям Товаров в соответствии со статьёй 16 Директивы 2011/83/EU и пунктом 12(8) Закона о защите прав потребителей Латвии:
- Товары, изготовленные по спецификациям Покупателя или явно персонализированные;
- Запечатанные товары, не предназначенные для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, если печать была сломана после доставки (например, наушники с вкладышами, устройства для личной гигиены);
- Запечатанные аудио- или видеозаписи или запечатанное программное обеспечение, если они были распечатаны после доставки;
- Товары, которые после доставки, по своей природе, неотделимо смешиваются с другими предметами;
- Газеты, периодические издания или журналы.
7. Возврат по причине несоответствия или дефекта
Если доставленный Товар оказался дефектным, не соответствует договору или поврежден во время транспортировки, Покупатель (как потребитель, так и юридическое лицо) имеет право на устранение недостатков в соответствии с Условиями гарантии, которые размещены отдельно на сайте магазина. В таких случаях, Покупатель должен связаться с Продавцом по адресу [email protected] или +371 25 777 298 перед возвратом товара. Процедура возврата для оценки по гарантии должна следовать описанию в условиях гарантии. В подтвержденных случаях гарантии, цена обратной доставки оплачивается Продавцом.
8. Адрес возврата и контакты
Все возвраты должны быть авторизованы Продавцом до отправки. Продавец предоставит подходящий адрес возврата после подтверждения отказа или требования по гарантии. Не отправляйте товары на зарегистрированный юридический адрес без предварительного письменного подтверждения от Продавца.
Для всех вопросов по возвратам, свяжитесь с нами:
9. Разрешение споров
Если спор по поводу возврата или возврата денежных средств не может быть разрешен напрямую, Покупатели-потребители могут обратиться:
- Центр защиты прав потребителей (PTAC) — Brīvības iela 55, Riga, LV-1010 | www.ptac.gov.lv
- Платформа онлайн-решения споров ЕС — https://ec.europa.eu/consumers/odr
Эта политика возвратов не ограничивает права, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с обязательным законодательством о защите потребителей.
Cnergy SIA | Рег. номер 40103709466 | VAT номер LV40103709466 | Рига, Латвия | Торговля под брендом Addmeon | [email protected] | +371 25 777 298