Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. gegužės 15 d. | Addmeon internetinė parduotuvė valdoma Cnergy SIA
1. Apžvalga
Ši Grąžinimo politika taikoma visiems pirkimams, vykdomiems per Addmeon internetinę parduotuvę, valdoma Cnergy SIA, Reg. Nr. 40103709466, PVM Nr. LV40103709466, Ryga, Latvija (toliau — Pardavėjas). Ji nustato sąlygas ir procedūras grąžinant prekes pagal: (a) įstatyminę teisę atsisakyti pirkimo, taikomą vartotojų pirkėjams, ir (b) grąžinimus dėl neatitikimo ar broko, kurie reglamentuojami Garantijos sąlygomis.
Ši politika grindžiama Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu, Vyriausybės reglamento Nr. 207 (Distančių sutarčių reguliavimas), Direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių ir Direktyvos (ES) 2019/771 dėl prekių pardavimo sutarčių.
2. Atsisakymo teisė — 14 dienų grąžinimas
Vartotojo pirkėjo (natūralus asmuo, įsigyjantis nekomercinėms reikmėms) teisė atsisakyti nuotolinio pirkimo sutarties be priežasties per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai vartotojas ar jam paskirtas trečiųjų šalių (išskyrus pervežėją) įgijo fizinę prekių kontrolę.
Ši atsisakymo teisė suteikiama pagal Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 straipsnį ir Direktyvos 2011/83/EU 9 straipsnį. Ji taikoma tik Vartotojo pirkėjams. Juridinių asmenų pirkėjai (įmonės, verslininkai) neturi įstatyminės atsisakymo teisės ir gali grąžinti prekes tik pagal individualiai suderintas sąlygas arba kaip nurodyta 6 skyriuje (Neatitinkančios prekės) ir Garantijos sąlygose.
Jei užsakymas apima kelias prekes, pristatytas atskirai, 14 dienų laikotarpis prasideda nuo paskutinės prekės gavimo dienos. Dėl kelias prekes tos pačios rūšies užsakymų, 14 dienų laikotarpis prasideda nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
3. Kaip pasinaudoti Atsisakymo teise
Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, vartotojas turi pranešti Pardavėjui apie sprendimą pasitraukti iš Sutarties iki 14 kalendorinių dienų pabaigos. Pranešimas turi būti aiškus ir gali būti pateiktas:
- 📧 El. paštas: [email protected] (pavadinimo eilutė: "Pasitraukimas iš Sutarties – Užsakymo Nr. [jūsų užsakymo numeris]")
- 📞 Telefonas: +371 25 777 298 (verslo valandomis)
Pranešime turi būti nurodytas: vardas ir pavardė, užsakymo numeris, grąžinamos prekės, ir prekės gavimo data. Vartotojas gali naudoti standartinę grąžinimo formą, pateiktą Latvijos Respublikos Vyriausybės reglamento Nr. 207 priede 1 arba kitą aiškiai parašytą pareiškimą.
Pardavėjas nedelsiant patvirtins prekės grąžinimo pranešimo gavimą ir suteiks grąžinimo instrukcijas per 2 darbo dienas.
4. Prekių grąžinimas
Po pranešimo apie atsisakymą, vartotojas turi nedelsti ir per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos grąžinti prekes Pardavėjui. Laikotarpis laikomas įvykdytu, jei prekės perduotos pervežėjui ar išsiųstos iki šio termino pabaigos.
Prekės turi būti grąžintos tokiomis sąlygomis:
- Originalioje arba lygiavertėje apsauginėje pakuotėje, tinkamoje išvengti pažeidimų pervežimo metu;
- Su visais originaliais priedais, komponentais, dokumentais ir paketais, gautais su užsakymu;
- Su pirkimo patvirtinimo kopija (užsakymo patvirtinimo el. paštas arba sąskaita faktūra) ir vartotojo kontaktiniais duomenimis;
- Be trūkstamų ar pažeistų lipdukų, serijos numerių lipdukų ar IMEI žymių.
Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12(6) dalyje nurodyta, kad vartotojas atsako už prekės kokybės ir saugumo palaikymą per atsisakymo laikotarpį. Vartotojas atsako už bet kokią sumažintą prekės vertę, kuri kilo dėl jos apdorojimo daugiau nei reikalinga, kad būtų nustatyta prekės pobūtis, savybės ir veikimas. Pardavėjas gali išskaityti proporcingą pinigų dalį už šią sumažintą vertę.
Grąžinimo siuntimo išlaidos apmokamos vartotojo, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas aiškiai sutinka padengti ir arba neatlygintinai nurodo šią pareigą iš anksto.
5. Grąžinimo pinigai po atsisakymo
Gavęs ir patikrinęs grąžintą prekę, Pardavėjas grąžins visas vartotojo sumokėtas sumas už grąžintas prekes, įskaitant standartinį pristatymo mokestį (bet ne papildomas mokesčius, kilusius iš vartotojo pasirinkto papildomo ar neįprasto pristatymo būdo), per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos.
Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol bus gauta grąžinta prekė arba kol vartotojas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Grąžinimai vykdomi iš ta pačia apmokėjimo priemonės, kuri naudota pirminio sandorio atlikimui, išskyrus, jei vartotojas aiškiai sutinka kitaip. Pardavėjas neįkelia jokių mokesčių už grąžinimą.
6. Išimtys — Prekės, kurių negalima grąžinti pagal Atsisakymo teisę
Atsisakymo teisė netaikoma šių Prekių kategorijoms, pagal Direktyvos 2011/83/EU 16 straipsnį ir Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12(8) dalį:
- Prekės, pritaikytos pagal vartotojo specifikacijas ar aiškiai personalizuotos;
- Sertifikuotos garso ar vaizdo įrašų ar uždengtos kompiuterinės programinės įrangos, kurios po pristatymo buvo išpakuotos;
- Prekės, kurios po pristatymo nachina atskirti nuo kitų prekių dėl jų pobūdžio;
- Naujienlaiškiai, periodiniai leidiniai ar žurnalai.
7. Grąžinimai dėl neatitikimo ar broko
Jei pristatytos prekės yra brokuotos, neatitinka Sutarties ar sugadintos pristatymo metu, Pirkėjas (tiek vartotojas, tiek juridinis asmuo) turi teisę į teises pagal Garantijos sąlygas, kurios yra paskelbtos atskirai Parduotuvėje. Tokiais atvejais Pirkėjas turi susisiekti su Pardavėju el. paštu [email protected] arba telefonu +371 25 777 298 prieš grąžinant prekes. Prekių grąžinimas garantijos įvertinimui turi būti vykdomas pagal Garantijos sąlygose aprašytą procedūrą. Patvirtinus garantinį atvejį, grąžinimo išlaidos turi būti apmokėtos Pardavėjo.
8. Grąžinimo adresas ir kontaktas
Visos grąžinimo procedūros turi būti suderintos su Pardavėju iš anksto, o Pardavėjas suteiks tinkamą grąžinimo adresą po atsisakymo ar garantijos procese patvirtinimo. NeSiūskite Prekių į registruotą juridinį adresą be išankstinio rašytinio Pardavėjo patvirtinimo.
Dėl visų grąžinimo klausimų kreipkitės:
9. Ginčų sprendimas
Jei ginčas dėl grąžinimo ar grąžinimo sumažinimo negali būti išspręstas tiesiogiai, vartotojų pirkėjai gali kreiptis į:
- Vartotojų teisių apsaugos centras (PTAC) — Brīvības iela 55, Riga, LV-1010 | www.ptac.gov.lv
- ES Skaitmeninio ginčo sprendimo platforma — https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ši Grąžinimo politika neriboja jokių teisių, kurių nereglamentuoja įstatymas ir kurias negalima pašalinti ar apriboti pagal būtinas įstatymų nuostatas.
Cnergy SIA | Reg. Nr. 40103709466 | PVM Nr. LV40103709466 | Ryga, Latvija | Prekės ženklo Addmeon atstovas | [email protected] | +371 25 777 298