Garantija

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. gegužės 15 d. | Addmeon internetinė parduotuvė, valdoma Cnergy SIA

1. Apimtis ir teisinis pagrindas

Šios Garantijos sąlygos nustato atitikimo garantiją ir komercinės garantijos sąlygas, taikomas prekėms, įsigytoms per Addmeon internetinę parduotuvę, valdoma Cnergy SIA, Reg. Nr. 40103709466, PVM Nr. LV40103709466, Ryga, Latvija (toliau — Pardavėjas).

Šios Garantijos sąlygos grindžiamos ir turi būti perskaitytos kartu su:

• Latvijos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu (Patērētāju tiesību aizsardzības likums);
• Vyriausybės reglamentu Nr. 631 (Garantijų tvarkos nuostatai);
• Direktyva (ES) 2019/771 dėl prekių pardavimo sutarčių;
• Latvijos Respublikos Civiliniuose įstatyme, jei taikoma sandoriams su juridinėmis tapatybėmis.

Šios Garantijos sąlygos taikomos visiems Pirkėjams, su išsamia nuostata žemiau, priklausomai nuo to, ar Pirkėjas yra Vartotojas (fizinis asmuo, turintis įsigyti nekomerciniais tikslais) ar Juridinis asmuo (įmonė ar kita teisinė institucija, pirkdama verslo tikslais).

2. Teisinio atitikties garantija

Pardavėjas atsako už tai, kad visi parduodami produktai, parduodami per Parduotuvę, atitiktų Sutartį pristatymo metu. Produktai neatitinka Sutarties, jei:

• Neatitinka aprašymo, tipo, kiekio, kokybės, funkcionalumo ar kitų charakteristikų, nurodytų Sutartyje;
• Nėra tinkami konkrečiam tikslui, apie kurį Pirkėjas prieš pirkimą informavo Pardavėją;
• Nėra tinkami prekėms, kurios paprastai naudojamos tokiu pačiu tikslu;
• Nėra komplekte su reikmenimis, pakuote, instrukcijomis ar aptarnavimu po pardavimo, kurie Pirkėjas pagrįstai tikisi;
• Nėra kokybės ir veikimo, kurių Pirkėjas pagrįstai gali tikėtis, atsižvelgiant į Pardavėjo, gamintojo ar jų atstovų viešus pareiškimus.

3. Garantijos trukmė

Garantijos trukmė, taikoma per Parduotuvę įsigytoms prekėms, priklauso nuo Pirkėjo tipo:

Vartotojų pirkėjams, pirmus 12 mėnesių nuo pristatymo, yra laikoma, kad visi neatitikimai, kurie paaiškėja, egzistavo pristatymo metu, nebent Pardavėjas įrodo kitaip arba šis prezumpcija yra nesuderinama su prekės ar neatitikimo pobūdžiu. Nuo 13 iki 24 mėnesių, įrodinėjimo našta pereina į Vartotoją, turintį įrodyti, kad defektas egzistavo pristatymo metu.

Garantijos trukmė yra sustabdyta, kol vyksta garantinis remontas. Po remonto grąžintiems produktams, likęs garantijos laikotarpis tęsiamas nuo grąžinimo dienos. Jei prekė keičiama nauja per garantiją, visa garantijos trukmė prasideda iš naujo nuo pristatymo dienos.

4. Garantijos prašymo pateikimas

Norėdami pateikti garantijos prašymą, Pirkėjas turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju, iškart aptikus defektą, ir bet kuriuo atveju per galiojantį garantijos laikotarpį. Garantijos prašymas gali būti pateiktas:

• 📧 El. paštas: [email protected]
• 📞 Telefonas: +371 25 777 298

Pateikus garantijos prašymą, Pirkėjas turi pateikti:

• Užsakymo numerį ir pirkimo datą;
• Prekės pavadinimą ir modelį;
• Aiškią defekto arba neatitikimo aprašymą;
• Nuotraukas arba vaizdo įrodymus, jei taikoma;
• Pirkimo įrodymą (užsakymo patvirtinimo el. paštas ar sąskaita).

Pardavėjas patvirtins garantijos prašymo gavimą per 3 darbo dienas ir pateiks pagrįstą atsakymą bei pasiūlymą sprendimui per 15 darbo dienų nuo prekių gavimo (jei reikalingas grąžinimas) arba nuo prašymo datos (jei pakanka nuotolinės įvertinimo).

5. Garantijos priemonės

Jei galiojantis garantijos prašymas yra patvirtintas, Pirkėjas turi teisę į šias priemones, kurios taikomos pagal prioritetą, kaip nustato Pardavėjas, nebent pageidaujama priemonė yra neproporcinga:

1. Remontas — Pardavėjas remontuos defektuotas prekes nemokamai per protingą laiką ir be reikšmingo Pirkėjo nepatogumo;
2. Keitimas — jei remontas neįmanomas arba neproporcingas, Pardavėjas pakeis prekę į vienodą modelį ir specifikaciją arba panašų modelį su Pirkėjo sutikimu;
3. Kainos sumažinimas — jei negalima atlikti remonto ar keitimo arba jie neišsprendė neatitikimo, Pirkėjas gali prašyti tinkamos pirkimo kainos sumažinimo;
4. Grąžinimas — jei remonto ir keitimo galimybės yra pažeistos, nesėkmingos, ar Pardavėjas atsisako šalint defektą, Pirkėjas gali pasitraukti iš Sutarties ir gauti pilną pirkimo kainos grąžinimą.

Garantinio remonto darbai bus atlikti per 30 kalendorinių dienų, jei remontas vykdomas Latvijoje esančiame remonto centre, arba per 45 kalendorines dienas, jei remonto centras yra už Latvijos ribų. Jei šis laiko intervalas nebus laikomasi, Pardavėjas apie tai informuos Pirkėją ir suderins pratęstą terminą.

Visos garantijos priemonės yra teikiamos nemokamai Pirkėjui. Pardavėjas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas, kai defektas yra patvirtintas, laikantis Sectio 6 sąlygų.

6. Prekių grąža garantijos vertinimui

Jei reikalinga fizinė prekių apžiūra ar remontas, Pirkėjas turi grąžinti prekes Pardavėjui. Prieš grąžinant prekes, Pirkėjas turi gauti rašytinį patvirtinimą iš Pardavėjo su grąžinimo instrukcijomis. Prekės, grąžinamos be išankstinio leidimo, gali būti nepriimtos.

Prekės turi būti kruopščiai supakuotos, kad būtų išvengta pažeidimų tranzito metu, pageidautina naudojant originalią pakuotę. Turite įtraukti visus originalius priedus, dokumentaciją ir komponentus. Pirkėjas turi pridėti kopiją pirkimo patvirtinimo ir raštišką defekto aprašymą.

Prekėms, sveriančioms mažiau nei 10 kg, Pirkėjas pristato prekes į sutartą siuntimo tašką ar kurjerį. Prekėms, sveriančioms nuo 10 kg iki 20 kg, galima naudoti Latvijos paštą arba kitą sutartą kurjerį už Pardavėjo sąskaita, kai patvirtinama. Prekėms, sveriančioms daugiau nei 20 kg, siuntimo tvarka suderinama individualiai su Pardavėju.

Jei garantinio patikrinimo metu paaiškės, kad defektas yra apimtas garantijos, Pardavėjas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas. Jei defektas neįtrauktas į garantijos apimties sąrašą (žr. Sectio 7), Pirkėjas apmoka visas siuntimo ir patikros išlaidas, ir prekės bus grąžintos tokios, kokios buvo gautos.

7. Garantijos išimtys

Garantija neapima defektų ar pažeidimų, atsiradusių dėl:

• Įprasto dėvėjimosi ir nusidėvėjimo, atsižvelgiant į produkto naudojimo pobūdį;
• Mechaninių pažeidimų, kuriuos padarė Pirkėjas, įskaitant kritimus, smūgius, spaudimą ar skystį;
• Produktų naudojimo, prieštaraujančio gamintojo instrukcijoms, techninėms specifikacijoms ar paskirčiai;
• Nedraudžiamų modifikacijų, remonto ar produkto atidarymo, atliktų ne Pardavėjo ar įgaliotų aptarnavimo centrų;
• Naudojimo neoriginalių ar nesuderinamų priedų, įkroviklių ar naudojimo medžiagų;
• Sugedimų, sukeliamų įtampos šuolių, įtampų ar netinkamos elektros jungties;
• Pažeidimų, kuriuos sukelia išoriniai veiksniai, įskaitant ugnį, potvynį, žaibavimą ar kitus force majeure įvykius;
• Kosmetinius pažeidimus, neturinčius įtakos produkto funkcionalumui (įbrėžimai, įlenkimai, sulaužyti plastikai ant jungčių);
• Produktus su nuimtomis, pažeistomis ar pakeistomis serijinėmis numerių, IMEI ar garantijos lipdukais;
• Kasdienio naudojimo dalių, tokių kaip baterijos, kai pažeidimas nėra atsiradęs dėl gamybos defekto.

8. Gamintojo garantija

Be Pardavėjo teisinės garantijos, kai kurie produktai gali turėti atskirą gamintojo garantiją. Kiekviena gamintojo garantija yra teikiama savanoriškai gamintojo ir papildoma — ir nepašalina ar neapriboja — Pirkėjo teisių pagal teisinę atitikimo garantiją. Garantijos terminai ir apimtis nurodyti gaminio dokumentacijoje, pridėtame prie prekės. Pretenzijos pagal gamintojo garantiją turėtų būti teikiamos tiesiogiai per įgaliotą gamintojo aptarnavimo tinklą. Pardavėjas padės Pirkėjui nustatyti tinkamą serviso centrą pagal poreikį.

9. Grąžinimo procedūra

Jei pagal šias Garantijos sąlygas yra galimybė gauti grąžą, Pardavėjas įgyvendins grąžinimą per 14 kalendorinių dienų nuo sprendimo priėmimo dienos (ir, jei prekės buvo grąžintos, nuo grąžinimo ir apžiūros datos). Grąžinimai vykdomi tokia pačia mokėjimo metoda, kaip ir pirminė operacija, išskyrus, jei Pirkėjas aiškiai sutarė kitaip. Jei Pardavėjas nustato, kad defektas lėmė dėvėjimąsi ar naudą Pirkėjui, gali būti taikomas proporcingas nuostolis pagal Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28(5) straipsnį, taikomas tik vartotojų pirkėjams.

10. Ginčų sprendimas

Jei garantijos ginčas negali būti tiesiogiai išspręstas tarp Pirkėjo ir Pardavėjo, vartotojai gali kreiptis į:

• Patērētāju tiesību apsaugos centras (PTAC) — Brīvības iela 55, Ryga, LV-1010, Latvija | www.ptac.gov.lv
• Vartotojų ginčų komisija — veikia PTAC vardu
• ES ODR platforma — https://ec.europa.eu/consumers/odr

Šios Garantijos sąlygos neišskiria jokių privalomų Pirkėjo teisių pagal galiojančią vartotojų apsaugos valią. Bet kurią šių Nuostatų nuostatą, nesuderinamą su privalomais įstatymais, taikome, privalomi įstatymai nustato pirmenybę.

Cnergy SIA | Reg. Nr. 40103709466 | PVM Nr. LV40103709466 | Ryga, Latvija | Prekyba kaip Addmeon | [email protected] | +371 25 777 298