Гарантия

Последнее обновление: 15 мая 2026 | Онлайн-магазин Addmeon, управляемый Cnergy SIA

1. Объем и правовая основа

Договорные условия гарантии устанавливают гарантийное и коммерческое сервисное обслуживание, применяемое к Товарам, приобретённым через онлайн-магазин Addmeon, управляемый Cnergy SIA, рег. номер 40103709466, VAT № LV40103709466, Рига, Латвия (далее — Продавец).

Эти условия гарантии основаны на и должны читаться вместе с:

• Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики (Patērētāju tiesību aizsardzības likums);
• Постановлением Кабинета № 631 (Правила гарантийного обслуживания);
• Директивой (ЕС) 2019/771 о контрактах на продажу товаров;
• Гражданским кодексом Латвийской Республики, если это применимо к сделкам с юридическими лицами.

Эти условия гарантии применимы ко всем Покупателям, с учетом особых положений, изложенных ниже, в зависимости от того, является ли Покупатель Потребителем (физическим лицом, приобретающим для личных некоммерческих целей) или Юридическим лицом (компанией или другим юридическим лицом, покупающим для деловых целей).

2. Гарантия соответствия по закону

Продавец отвечает за то, чтобы все Товары, продаваемые через магазин, соответствовали договору на момент доставки. Товары считаются не соответствующими договору, если они:

• Не соответствуют описанию, типу, количеству, качеству, функциональности или другим характеристикам, указанным в договоре;
• Не подходят для конкретной цели, о которой покупатель сообщил продавцу перед покупкой;
• Не предназначены для тех целей, для которых обычно используют товары этого типа;
• Не поставляются с аксессуарами, упаковкой, инструкциями или послепродажной поддержкой, которые покупатель мог бы разумно ожидать;
• Не обладают качеством и характеристиками, которые покупатель мог бы разумно ожидать, исходя из публичных заявлений продавца, производителя или их представителей.

3. Срок гарантийного обслуживания

Срок гарантии, применимый к приобретенным в магазине Товарам, зависит от типа Покупателя:

Для потребителей в течение первых 12 месяцев с момента доставки предполагается, что недостатки, связанные с соответствием, существовали на момент доставки, если продавец не докажет обратное или такое предположение несовместимо с природой товара или природы недостатка. Начиная с 13-го месяца по 24-й месяц, бремя доказательства переходит к потребителю, который должен доказать, что дефект существовал на момент доставки.

Срок гарантии приостанавливается на период проведения гарантийного ремонта. После возврата отремонтированного товара покупателю, оставшийся гарантийный срок продолжается с даты возврата. Если товары заменены по гарантии на новые, полный гарантийный срок начинается заново с даты поставки заменяющих товаров.

4. Подача гарантийной претензии

Чтобы подать гарантийную претензию, покупатель должен связаться с продавцом как можно скорее после обнаружения дефекта и в любом случае в пределах действительного гарантийного срока. Претензия по гарантии может быть подана через:

• 📧 Электронная почта: [email protected]
• 📞 Телефон: +371 25 777 298

При подаче гарантированной претензии покупатель должен предоставить:

• Номер заказа и дату покупки;
• Название и модель товара;
• Четкое описание дефекта или несоответствия;
• Фотографические или видеодоказательства дефекта, если применимо;
• Подтверждение покупки (подтверждение заказа по электронной почте или счет-фактура).

Продавец подтвердит получение гарантии в течение 3 рабочих дней и предоставит содержательный ответ и предложенное решение в течение 15 рабочих дней после получения товара (если требуется возврат) или с даты подачи претензии (если достаточно удаленной оценки).

5. Средства ремонта по гарантии

В случае принятия действительной гарантии претензии, покупатель имеет право на следующие средства, применяемые в порядке приоритета, если иное не обусловлено продавцом, за исключением случаев, когда предпочтительный способ является несоразмерным:

1. Ремонт — продавец бесплатно отремонтирует бракованный товар в разумные сроки без значительных неудобств для покупателя;
2. Замена — если ремонт невозможен или несоразмерен, продавец заменит товар на аналогичный экземпляр той же модели и характеристик или согласованный покупателем аналогичный экземпляр;
3. Уменьшение стоимости — если ремонт и замена невозможны или не устранили несоответствие, покупатель может потребовать соответствующую скидку на покупку;
4. Возврат средств — если ремонт и замена не удались, невозможны или продавец отказался устранить дефект, покупатель может отказаться от договора и получить полный возврат стоимости покупки.

Гарантийный ремонт будет выполнен в течение 30 календарных дней, если обслуживается в ремонтном центре в Латвии, или в течение 45 календарных дней, если сервисный центр находится за пределами Латвии. Если этот срок не может быть соблюден, продавец уведомит покупателя и согласует продленный срок.

Все гарантийные средства предоставляются бесплатно покупателю. Расходы на обратную доставку по гарантии несет продавец, если дефект подтвержден, при условии выполнения условий, изложенных в разделе 6.

6. Возврат товара для оценки по гарантии

В случае необходимости физической инспекции или ремонта товара, покупатель должен вернуть товар продавцу. Перед возвратом товара покупатель должен получить письменное подтверждение от продавца с инструкциями по возврату. Товары, возвращенные без предварительного разрешения, могут не быть приняты.

Товары должны быть возвращены надежно упакованными, чтобы избежать повреждений при транспортировке, предпочтительно в оригинальной упаковке. Все оригинальные аксессуары, документация и компоненты должны быть включены. Покупатель должен приложить копию подтверждения покупки и письменное описание дефекта.

Для товаров весом менее 10 кг покупатель доставляет товар в согласованный пункт отправки или курьеру. Для товаров весом от 10 до 20 кг может быть использована латвийская почта или другой согласованный перевозчик за счет продавца при подтверждении. Для товаров весом свыше 20 кг доставка будет согласована индивидуально с продавцом.

Если при осмотре по гарантии выявлено, что дефект покрывается гарантией, продавец оплачивает обратную доставку. Если дефект исключен из гарантийного покрытия (см. раздел 7), покупатель несет все расходы на доставку и инспекцию, а товар возвращается в исходном виде.

7. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на дефекты или повреждения, вызванные:

• Нормальным износом, соответствующим предполагаемому использованию продукта;
• Механическими повреждениями, вызванными покупателем, включая падения, удары, давление или повреждение жидкостью;
• Использованием товара вопреки инструкциям производителя, техническим характеристикам или предполагаемому назначению;
• Несанкционированными модификациями, ремонтами или открытием продукта третьими лицами, кроме продавца или авторизованных сервисных центров;
• Использованием неоригинальных или несовместимых аксессуаров, зарядных устройств или расходных материалов;
• Повреждением, вызванным скачками напряжения, перенапряжением или неправильным подключением электросети;
• Повреждением, вызванным внешними факторами, включая пожар, наводнение, молнию или другие форс-мажорные обстоятельства;
• Косметическими повреждениями, не влияющими на функциональность продукта (царапинами, вмятинами, сломанным пластиком на портах);
• Товарами с удаленными, поврежденными или измененными серийными номерами, IMEI или наклейками гарантии;
• Расходными деталями, такими как аккумуляторы, если повреждение не произошло вследствие дефекта производителя.

8. Гарантия производителя

В дополнение к обязательствам продавца по гарантии, некоторые Товары могут быть покрыты отдельной гарантией производителя. Любая гарантия производителя предоставляется производителем добровольно и является дополнением — и не заменяет или ограничивает — законные права покупателя в рамках гарантии соответствия. Условия и срок действия гарантии производителя указаны в документации, прилагаемой к Товару. Обращение по гарантийным вопросам осуществляется непосредственно в авторизованную сеть сервисных центров производителя. Продавец предоставит покупателю помощь в определении подходящего сервиса по запросу.

9. Процедура возврата средств

В случае возврата средств по этим условиям гарантии, продавец обработает возврат в течение 14 календарных дней с даты принятия решения о возврате (и, в случае возврата товара, с даты получения и проверки возвращенного товара). Возвраты осуществляются тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции, если покупатель явно не согласился на альтернативный способ. Если продавец установил, что дефект привел к износу или выгоде для покупателя, может применяться пропорциональное вычетное уменьшение с учетом статьи 28(5) Закона о защите прав потребителей, действующего только для потребителей.

10. Разрешение споров

Если спор по гарантийным обязательствам не может быть решен напрямую между покупателем и продавцом, потребители могут обратиться:

• Центр защиты прав потребителей (PTAC) — Brīvības iela 55, Рига, LV-1010, Латвия | www.ptac.gov.lv
• Комиссия по разрешению споров потребителей — действует в рамках PTAC
• Платформа ODR ЕС — https://ec.europa.eu/consumers/odr

Эти условия гарантии не ограничивают обязательные права покупателя в соответствии с применяемым законодательством о защите прав потребителей. В случае противоречия любого положения этих условий обязательному закону, преимущественную силу имеет обязательное законодательство.

Cnergy SIA | Reg. No. 40103709466 | VAT No. LV40103709466 | Рига, Латвия | Торговля как Addmeon | [email protected] | +371 25 777 298